Soporte de ¡Brisca!
Si algo no va, escríbenos. Contesta una persona, normalmente el mismo día.
Cuéntanos qué móvil tienes, qué versión del juego (sale abajo del todo en Tu perfil → Ajustes) y qué pasó. Con eso se arregla casi todo a la primera.
Lo que más nos preguntan
He cambiado de móvil y no encuentro mi partida
Tu partida va con tu cuenta de Nubico Arcade, no con el teléfono. En el móvil nuevo, entra con lo mismo con lo que entraste en el viejo: Apple, Google o tu correo y tu contraseña.
Si al entrar te encuentras con una partida a cero, es que has entrado con otra cosa: por ejemplo, con Apple cuando la partida la tenías con el correo. Cierra sesión (Tu perfil → Nubico Arcade → Cerrar sesión) y entra con lo de antes.
He olvidado la contraseña
No pasa nada: en la pantalla de entrar, escribe tu correo y pide un código. Te llega en un momento y con él entras igual.
Una vez dentro, ponle una nueva en Tu perfil → Nubico Arcade → Ajustes de la cuenta → Contraseña, con «No la recuerdo: mándame un código».
Quiero entrar con otra cuenta
En Tu perfil → Nubico Arcade → Cerrar sesión. El juego vuelve a la pantalla de entrar y ahí pones la otra. La cuenta de la que sales no se borra: sigue ahí para cuando vuelvas a entrar con sus datos.
No me llega el código al correo
- Mira la carpeta de correo no deseado: es donde acaba casi siempre.
- Comprueba que escribiste bien la dirección. Si te equivocaste en una letra, el código se fue a esa otra.
- El código caduca a los quince minutos y solo vale una vez. Si ha pasado más tiempo, pide otro.
- Solo se pueden pedir unos pocos por hora. Si has probado varias veces seguidas, espera un rato.
He pagado y no me han llegado las monedas
Casi siempre es que la compra se quedó a medias por un corte de conexión. Abre el juego con datos o wifi y ve a la tienda: al entrar se reintenta sola. Si no, toca Restaurar compras abajo del todo.
Si después de eso sigue sin aparecer, escríbenos con el recibo de Apple o de Google —te llega por correo al comprar— y lo arreglamos a mano. Puedes ver lo que has comprado en Tu perfil → Nubico Arcade → Tus compras.
Las devoluciones no las podemos hacer nosotros: se piden a Apple (reportaproblem.apple.com) o a Google Play, que son quienes cobran.
Alguien me está molestando
Toca a esa persona en la mesa. Desde ahí puedes:
- Bloquearla: no volveréis a coincidir en una mesa, no te llegan sus emoticonos ni ves su foto, y no puede invitarte ni pedirte ser amigo.
- Denunciarla: su foto o su nombre si son ofensivos —con tres denuncias se retiran solos mientras los revisamos— o que hace trampas, que lo miramos nosotros partida por partida.
Si es algo más serio, escríbenos con su nombre y cuándo pasó.
Quiero borrar mi cuenta
En el juego: Tu perfil → Ajustes → Borrar mi cuenta y mis datos, que te lleva a Nubico Arcade. No hay que pedírnoslo ni esperar a nada; se borra al momento.
Se lleva tu nombre, tu foto, tus monedas, tus estadísticas, tu historial y tus amigos. No se puede deshacer y las monedas no se devuelven.
Quiero cambiarme el nombre
En Tu perfil → Nubico Arcade → Ajustes de la cuenta → Tu nombre. Se puede cambiar una vez cada treinta días, y no puede repetir el de otra persona. Mientras escribes, el juego te va diciendo si está libre.
¿Puedo jugar sin conexión?
Sí, contra la máquina, y lo que ganes se guarda y se suma en cuanto vuelvas a tener conexión. Lo que necesita internet es jugar con otras personas.
Y si es la primera vez que abres el juego y no tienes cobertura, tampoco te quedas fuera: puedes jugar contra la máquina sin cuenta. Eso sí, de esas partidas no se guarda nada —ni monedas, ni estadísticas, ni historial—, porque no hay ninguna cuenta donde guardarlo. En cuanto tengas conexión, te haces una y a partir de ahí se guarda todo.
El juego va lento o se cierra solo
- Ciérralo del todo y vuelve a abrirlo.
- Mira si tienes una versión más nueva en la App Store o en Google Play.
- Si sigue, escríbenos diciendo qué móvil tienes y qué estabas haciendo. Con eso lo podemos reproducir.